系统介绍
银行双录系统基于现代化的音视频技术,通过桌面客户端、移动客户端进行音视频的采集、上传、存储和管理。系统整体集成音视频录音录像、智能化语音播报、智能化视频检测、智能化话术模板引擎、质检审核派工引擎等多个功能模块,从而构建通用的,灵活的,高效的音视频录音录像采集平台。可广泛用于银行、金融机构、业务办理等各类业务场景。
银行双录系统立足于科技、致力于创新、服务于用户!在多年的实施过程中根据客户不同的应用场景、不同的需求,提供给客户最适合的双录解决方案。
系统构架
项目背景
随着音视频领域技术大力发展,各类音视频应用场景逐步丰富和可靠。金融行业近年来大力引入音视频技术,通过对音视频技术的发掘,使得业务更便利,更多样,更透明,更合规。
《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》要求银行业金融机构实施专区“双录”,即设立销售专区并在销售专区内装配电子系统,对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像。
“双录”即指商业银行在销售理财和代销保单等金融产品时,同步录音录像。从投资者角度来说,“双录”相当于留下了销售证据,为投资者增加了一重保护,根据相关规定,在录制时投资者需要和银行工作人员同框入镜,在听取银行工作人员介绍业务并确认知晓风险、同意办理业务后,即完成双录;从银行角度来说,‘双录’形成了统一、规范的销售与操作流程,有利于防范误导销售,从而提升客户服务质量,实现银行与广大投资者的“双赢”!
实行“双录”工作不仅是银监会给各大商业银行提出的硬性要求,更是银行为客户提供更好服务、保护客户利益的必要条件!