申讯Shenxun丨报警占线?警情延误?申讯智能话务秒级响应守护“生命线”!
2025-06-24

申讯Shenxun丨报警占线?警情延误?申讯智能话务秒级响应守护“生命线”!申讯Shenxun丨报警占线?警情延误?申讯智能话务秒级响应守护“生命线”!


在数字技术重塑社会治理的浪潮中,警务响应与决策效率关乎万家安宁。上海申讯科创技术有限公司以自研智能话务系统,成功赋能某公安分局,构建警务智慧新生态,推动工作迈向高效精准。


01、业务需求

某公安分局年接警量超9000起,其中派出所自接警约2000起,占总接警量的22%

原有110接警平台仅能存储110警情,无法有效管理各所自接警电话。

更突出的是,派出所录音电话常因线路老化、存储空间不足等问题造成录音数据丢失,导致重要证据缺失。

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02、系统改进方案


01改进网络架构

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(网络结构拓扑图)


02改进储存方案

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(数据安全性)


03改进数据展现

某公安分局智能话务分析平台语音分析

全量接警电话归档系统实现110警情100%存储,同步启动智能语音解析引擎:自动转写录音文本,精准提取预设案件要素,构建警情要素图谱支撑分类研判。

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(智能话务分析平台语音分析)

某公安分局智能话务分析平台数据大屏

      可视化平台实时呈现各派出所警情分布与统计,支持一键检索及深度分析,实现警情态势一屏掌控。

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(智能话务分析平台数据大屏)


04改进功能模块

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(关注词和关联热词包)


05提高通知效率

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(组呼)

03、优化创新

01

公专融合

智能融合通信系统无缝对接公网PDT对讲,支持终端单/双模自由切换赋能普通电话具备350M专业调度功能构建平战结合的一体化指挥体系。

02

人工智能

通过智能话务识别系统对咨询类语音进行智能识别,依托Deepseek大模型系统,开发警用专业AI,进行智能回复。警情回访预设模板自动执行,有效节约警力资源。

03

国产化部署

基于国产自主可控战略需求,全面实现服务器芯片、操作系统、数据库等核心 IT 基础设施的国产化部署。


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上海申讯科创技术有限公司始终以 “科技守护平安” 为使命,在智能话务领域深耕细作。未来,我们将持续探索前沿技术,不断优化智能话务系统,为更多公安机构提供更智能、更安全、更高效的解决方案,为平安中国建设贡献科技力量!




编辑 | 沈刚

审核 | 吕东

排版 | 顾玉霞

服务热线 | 400-8383-138

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官方网站 | http://www.shanghaishenxun.com

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