大连香洲花园酒店融合通讯系统

一、项目概述

 大连香洲花园酒店(Central Plaza Hotel)，是目前东北地区最大的五星级超大型综合性酒店。酒店地理位置优越，坐落在大连市中心繁华地段，是继奥林匹克广场电子城、沃尔玛、百盛超市之后，又一个大连市中部商业圈的旗舰新贵。

二、背景与需求分析

■   酒店发展背景

随着旅游业的繁荣和商务活动的增加，酒店行业发展迅速，对通讯服务的需求也日益增长。

■   传统通讯方式的不足

传统的电话、对讲机等通讯方式存在功能单一、效率低下等问题，无法满足酒店高效、便捷的通讯需求。

■   融合通讯的需求分析

酒店需要一种能够整合多种通讯方式、提高通讯效率、降低通讯成本的解决方案。

三、酒店融合通讯应用场景

四、架构设计

经过对大连香洲花园酒店实际使用环境的深入调研，我们结合了商务活动和服务需求，为其量身定制了一套全新的酒店融合通讯系统方案。在此次方案中，我们成功替换了原有的飞利浦进口设备，涵盖了酒店内超过1500套客房，配置了2048大容量内线，极大满足了酒店的通讯需求，具体配置为4E1+2048FXS+32NMI，本系统的成功运行有效提升了酒店的服务质量，也为其商务活动的顺畅进行提供了有力保障。

五、功能介绍

■   VIP(总统)套房功能

特色振铃模式

提供多种振铃模式，包含同时振铃、线性振铃、循环振铃，可根据现实情况进行设置使用。

VIP套房号

系统一共有192组套房总机组，每个套房号可以设置 1-8 位的套房号（不可与内线号码、功能码重复）。套房号可以供数字中继呼入直拨套房号，VOIP 呼入直拨套房号及内线分机直拨套房号时使用。

统一对外显示号码

VIP套房方下总机组的分机呼出时，都会显示该套房号号码。（例：VIP套房号为8888，该VIP套房总机组下有分机8000,8001,8002,8003，这4个分机任意分机呼出，对外显示号码都为8888）

■   计费管理

计费管理系统界面友好简洁，提供灵活的费率设置功能，根据呼叫细节记录，管理员可对系统产生的话单进行统计、查询、打印。

■   IVR语音导航

酒店可自预定义IVR语音，建立酒店与客户之间的交互式语音平台，让客户等待的时候收听酒店欢迎语、酒店介绍等；多级菜单式IVR，提供对总机来电的自动导航，让来电客户的电话高效率的自动转接至合适的坐席，协助各相关部门等提供更好的服务。

■   自动叫醒

管理人员可以根据客人要求的日期、时间通过电话自动叫醒客人，可针对不同国籍的客人播放相应语种的叫醒内容，并可取消已设置的叫醒服务。

■   来电弹屏

来电显示与客户资料弹屏是酒店电话常用功能之一。当有客人来电时，酒店电话系统能够自动显示客人的电话号码及相关信息，如客人的姓名、预定的房间、入住日期等。这些信息可以通过弹屏的方式呈现，帮助酒店员工更快地了解客人的需求，提供更好的服务。不仅可以提高酒店的服务效率，还可以增强客人的满意度和忠诚度。

■   黑名单/白名单

黑名单：可设置屏蔽，来电自动挂线或播放警告语音后挂线、或转接留言、或转接特定处理流程等等。

白名单：可根据来电号码自动对来电进行分类，为不同类别的客户启用不同的流程，对VIP客户或付费客户提供优先服务。

编辑 | 陈墨豪

审核 | 陈鑫 

排版 | 郑金鹏

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