智慧养老平台

申讯智慧养老平台已在郑州等地上线使用，郑州市推动“互联网+养老服务”创新发展，建设全市统一的智慧养老平台，构建线上线下相结合、多主体参与、资源共享、公平普惠的互联网养老服务供给体系。建立了以市级平台为支撑，区县（市）平台为核心的市、区县（市）、街道（乡、镇）、社区（村）四级智慧养老服务体系。

智慧养老方案组网：

智慧养老方案构架：

方案介绍：

全市重点打造智慧养老服务平台功能下沉至街道（乡、镇）和社区，实现大中心（街道养老服务中心）+小中心（社区日间照料中心）+数字化的快速响应和近距离服务的目标 ，为全市养老服务提质增效，以街道养老服务中心指导带动社区日间照料中心，增强服务功能，提升服务能力。

街道办事处养老服务中心、社区日间照料中心，可直接接入区级、市级平台，实现四级服务信息、服务数据互联互通。通过物联网、大数据、智能硬件设备等先进技术及产品代替传统人力，探索创新采用，在充分考虑老年群体的使用感受，简化平台应用程序使用步骤及操作界面，帮助老年人融入信息化社会的初心下，精挑细选市场上成熟智能产品，接入我市多级养老服务中心智慧平台。

目前，郑州全市已建成街道办事处养老服务中心、社区日间照料中心各类养老服务设施600多处，遍布郑州全域16个区县市。

部分功能介绍：

 ■  呼叫中心

成立智慧养老运营管理中心，设置服务坐席，通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求，完成用户养老请求的高并发集中受理、智能调度、服务分发，实现养老服务的快速响应、精准对接和全称监控，提升服务效率，确保服务质量。

■  视频监控安全

用于控制社区养老摄像机、多画面切换、录像、拍照等。所有可控摄像机都可以在窗口画面上进行控制。具体可调度及观看老人参加集中社区养老、活动时的实时监控内容，确保助老活动安全有序进行。

■  智能看护安全

通过对具有数据传输功能的智能终端设备（如：血压仪、血糖仪、智能床垫等）与智慧养老平台进行数据对接，实时监控管理老人的健康情况。管理人员、护工、家属可以通过APP进行查看，当健康情况有异常，会进行告警提示，联系相关人员，并且家属可对视查看老人在院内的实时情况。

■  语音呼叫安全

平台建设有语音呼叫坐席，老人通过拨打本区域街道养老服务中心或社区日间照料中心的养老服务热线电话，就可以直接与平台坐席进行语音沟通、服务下单等需求，老人信息自动弹屏，全程电话录音，坐席可实时调用服务信息库，快速响应老人需求。语音坐席可对独居老人、留守老人等特殊群体进行开展语音关爱等活动。

■  人员点位安全

部署和发放智能应用终端，与服务机构、综合养老服务中心、社区托老站实现联动，老年人随身佩戴智能设备（老人手机、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一键呼叫紧急救援服务，系统受到老人求救信息后，启动地理信息系统，根据老人佩戴的智能设备发出的信息进行定位。

■  紧急报警安全

紧急报警基于云计算，采用多老人管理机制，可同时部署多个管理主机和区域主机独立运行，可对终端或子系统进行统一管理，实现远程管理。同时系统全部采取嵌入式结构，增加了系统运行的稳定性，确保老年人遇到危险时智慧养老平台即刻收到紧急报警提醒。

■  门磁感应安全

智能门磁可在门窗忘记关闭或异常打开时第一时间报警提醒关注，用于实时监测门窗的开关状态，24小时保障老人居家安全。智能门磁通过检测干簧管的闭合或断开，来判断是否有人非法闯入，并实时推送到智慧养老平台。

■  烟雾监测安全

烟雾报警器感知到烟雾后，会将信息统一上传至智慧养养老平台火情报警，平台会根据上传的数据，判断火情的大小，并第一时间通知社区微型消防站或消防中队。与此同时，老人子女、服务机构人员等相关人员也会收到火情推送信息。

■  医疗管理

智慧养老平台明确医疗机构以家庭病床、巡诊等方式开展的医疗服务。智慧养老平台帮助开展社区卫生服务机构为居家老人上门服务试点，提供上门巡诊、家庭病床、居家康复护理等服务流程记录与管理。